跟著互聯網的遍及和網民數目趕快擴張，內地網絡零售業趕快成長，上年買賣額高達7700億元。15日，中國辦事貿易協會客戶辦事委員會簡稱中國客服委發行的查訪結局表示，網絡購物在便捷花費的同時，也產生了配送不及時、退換貨糾紛多、維權不輕易等疑問，辦事程度亟待提高。
中國客服委最近對12家著名B2C網站辦事進行了暗訪查訪。查訪內容包含有手機辦事、配送辦事、退換貨、投訴處置等。涉及評價指標過份30項。
辦事熱線是與零售網站進行世界大賽 運彩直接溝通的主要渠道，辦事投訴、查詢、退換貨處置、疑問咨詢等均需求通過手機進行。查訪發明，12家著名B2C網運彩 紅襪站20秒手機人工接通率平均值為6491，到達20秒人工接通率80的僅有三家企業，最差的企業手機接通率缺陷10，差距極度顯著。此外，配送辦事是網運彩 ptt絡零售最主要的辦事環節，暗訪發明，有7家網運彩 換投手站不提供加急配送辦事。296的加急配送購物未依照規定時限允諾辦妥加急配送。
